Отправить заявку
Для уточнения цены и количества товара заполните, пожалуйста, данную форму. При необходимости прикрепите файл
GFI HelpDesk
Производитель: gfi
HelpDesk от компании GFI – является автономной корпоративной программой по сопровождению и организации работы службы поддержки предприятия.
В комплексе представлен полный набор решений, обеспечивающих информационную безопасность компании.
Он оптимизирует работу службы поддержки, объединяя и интегрируя функции службы.
GFI HelpDesk дает возможность:
- управлять обращениями и заявками клиентов, используя различные языки для общения;
- создавать собственную информационную базу подсказок;
- использовать для приема заявок чат, электронную почту, голосовую связь и веб-приложения.
Комплекс позволяет сохранять всю историю взаимодействия вашего клиента с вашим бизнесом, включая не только историю заказов и прямых обращений, но и его поиск в службе поддержки, историю доставки, просмотры страниц.
Назначение программы
Платформа GFI HelpDesk является комплексным решением организации работы технической службы поддержки.
С ее помощью появляется возможность оперативно управлять заказами и обращениями пользователей.
Также вы получаете возможность взаимодействовать с клиентами по всем каналам связи, в том числе, таким как, внутренний чат, голосовая связь, веб-приложение и электронная почта.
Есть возможность создать собственную базу знаний, с ответами на наиболее распространенные вопросы ваших пользователей.
Вы можете адаптировать комплекс под свои потребности за несколько минут, использовать автоматическую маршрутизацию заявок, классифицировать их по типам, добавлять статусы и атрибуты.
HelpDesk в одном интегрированном решении предоставляет комплекс услуг, позволяющих оптимизировать работу с клиентами и упростить работу над их запросами.
Ваши клиенты получают возможность отслеживать состояние своей заявки через электронную почту или другие средства коммуникации.
Функции программы
Данная современная система позволяет в режиме текущего времени управлять обращениями клиентов, распределять заявки по типам, местоположению и другим признакам, планировать выезды инженеров и корректировать их работу по ходу изменения ситуации.
Комплекс позволит вам выйти за рамки работы обычной службы поддержки, в том числе он предоставляет возможность использовать:
- Автоматизированный учет заявок, отслеживание их обработки и создание собственной базы знаний. Вы можете увидеть расположение заявок на интерактивной карте, использовать удобный планер текущих работ, делать оперативные выборки по любому, необходимому в данный момент, критерию.
- Мобильное приложение для исполнителей и менеджеров, со встроенными чек-листами позволяют спланировать выезды сотрудников оптимальным образом, ничего не пропустить и держать их в курсе текущих изменений.
