Товар добавлен в
корзину

Отправить заявку

Для уточнения цены и количества товара заполните, пожалуйста, данную форму. При необходимости прикрепите файл

Файл заявки
*
- поле, обязательное для заполнения
Защита от автоматического заполнения  
Подтвердите, что вы не робот*

VMware Service Manager

Производитель: vmware

VMware Service Manager - это программное обеспечение, которое предоставляет решение для управления ИТ-сервисами и процессами в организации.

Помогает организациям эффективно управлять и автоматизировать жизненный цикл ИТ-сервисов, обеспечивая высокий уровень обслуживания и удовлетворение потребностей пользователей.

Обращаем Ваше внимание, компания VMware приняла решение о приостановке продаж. Обратитесь к нашим менеджерам и они помогу вам с поиском альтернативных продуктов,  заполнив форму. Или обратите внимание на альтернативный продукт Горизон-ВС.


Production Support for VMware Service Manager Asset Management for 1 year
SM-AMGT-P-SSS-C
Production Support for VMware Service Manager Concurrent User for 1 year
SM-CUSR-P-SSS-C
Basic Support for VMware Service Manager Integration Platform for 1 year
SM-IPLF-G-SSS-C
Production Support for VMware Service Manager Integration Platform for 1 year
SM-IPLF-P-SSS-C
Basic Support for VMware Service Manager Knowledge Management for 1 year
SM-KMGT-G-SSS-C
Basic Support for VMware Service Manager Portal for 1 year
SM-PORT-G-SSS-C
Basic Support for VMware Service Manager Service Desk for 1 year
SM-SDSK-G-SSS-C
Production Support for VMware Service Manager Service Desk for 1 year
SM-SDSK-P-SSS-C
Basic Support for VMware Service Manager Workflow for 1 year
SM-WFLW-G-SSS-C
Production Support for VMware Service Manager Workflow for 1 year
SM-WFLW-P-SSS-C

Назначение программы

Назначение программы VMware Service Manager заключается в обеспечении централизованного управления ИТ-сервисами и процессами в организации, автоматизации жизненного цикла ИТ-сервисов, повышении уровня обслуживания пользователей и оптимизации операционной эффективности.

Предназначен для автоматизации и оптимизации жизненного цикла ИТ-сервисов, обеспечения высокого уровня обслуживания пользователей и улучшения операционной эффективности.

Функции программы

Функции программы VMware Service Manager включают:

  1. Управление инцидентами: Позволяет регистрировать, отслеживать и управлять инцидентами, связанными с ИТ-сервисами, от их поступления до разрешения. Включает функции оповещения, приоритезации, назначения ответственных лиц, учета времени реакции и разрешения, а также отслеживания статуса и коммуникации с пользователями.
  2. Управление проблемами: Обеспечивает процесс выявления, анализа и устранения корневых причин повторяющихся инцидентов и проблем в ИТ-инфраструктуре. Включает функции классификации проблем, учета затрат и ресурсов, а также планирования и отслеживания действий по устранению проблемы.
  3. Управление изменениями: Обеспечивает централизованное управление процессом изменений в ИТ-среде, включая запросы на изменение, оценку и утверждение изменений, планирование, отслеживание и контроль выполнения изменений. Позволяет минимизировать риски и прерывания в работе сервисов при внесении изменений.
  4. Управление конфигурацией: Предоставляет возможности управления конфигурацией и состоянием ИТ-активов, включая учет и управление аппаратными и программными компонентами, связями между ними и их атрибутами. Обеспечивает актуальность данных о конфигурации, контроль версий и зависимостей.
  5. Управление запросами на обслуживание: Позволяет эффективно управлять запросами на обслуживание пользователей, включая создание, отслеживание, приоритезацию и учет запросов на установку, настройку и решение проблем. Обеспечивает прозрачность и своевременное выполнение запросов.
  6. Управление уровнем обслуживания: Включает функции для определения, установления и управления соглашениями об уровне обслуживания (SLA) с пользователями. Позволяет отслеживать выполнение SLA, измерять показатели эффективности и предоставлять отчеты о достижении уровней обслуживания.
  7. Управление знаниями: Предоставляет функциональность для создания, хранения и распространения знаний в организации, связанных с решениями инцидентов, проблем и изменений. Это позволяет сотрудникам поддержки и пользователям быстро получать доступ к информации, решениям и bewledge base, что ускоряет процесс разрешения проблем и повышает эффективность работы.
  8. Управление активами и финансами: Предоставляет возможности для учета и управления активами ИТ-инфраструктуры, включая аппаратное и программное обеспечение, лицензии и их использование. Позволяет отслеживать информацию о распределении активов, обновлениях, стоимости и связанных финансовых аспектах.

Сопутствующие товары