Отправить заявку
Для уточнения цены и количества товара заполните, пожалуйста, данную форму. При необходимости прикрепите файл
VMware Service Manager
Производитель: vmware
VMware Service Manager - это программное обеспечение, которое предоставляет решение для управления ИТ-сервисами и процессами в организации.
Помогает организациям эффективно управлять и автоматизировать жизненный цикл ИТ-сервисов, обеспечивая высокий уровень обслуживания и удовлетворение потребностей пользователей.
Обращаем Ваше внимание, компания VMware приняла решение о приостановке продаж. Обратитесь к нашим менеджерам и они помогу вам с поиском альтернативных продуктов, заполнив форму. Или обратите внимание на альтернативный продукт Горизон-ВС.
Назначение программы
Назначение программы VMware Service Manager заключается в обеспечении централизованного управления ИТ-сервисами и процессами в организации, автоматизации жизненного цикла ИТ-сервисов, повышении уровня обслуживания пользователей и оптимизации операционной эффективности.
Предназначен для автоматизации и оптимизации жизненного цикла ИТ-сервисов, обеспечения высокого уровня обслуживания пользователей и улучшения операционной эффективности.
Функции программы
Функции программы VMware Service Manager включают:
- Управление инцидентами: Позволяет регистрировать, отслеживать и управлять инцидентами, связанными с ИТ-сервисами, от их поступления до разрешения. Включает функции оповещения, приоритезации, назначения ответственных лиц, учета времени реакции и разрешения, а также отслеживания статуса и коммуникации с пользователями.
- Управление проблемами: Обеспечивает процесс выявления, анализа и устранения корневых причин повторяющихся инцидентов и проблем в ИТ-инфраструктуре. Включает функции классификации проблем, учета затрат и ресурсов, а также планирования и отслеживания действий по устранению проблемы.
- Управление изменениями: Обеспечивает централизованное управление процессом изменений в ИТ-среде, включая запросы на изменение, оценку и утверждение изменений, планирование, отслеживание и контроль выполнения изменений. Позволяет минимизировать риски и прерывания в работе сервисов при внесении изменений.
- Управление конфигурацией: Предоставляет возможности управления конфигурацией и состоянием ИТ-активов, включая учет и управление аппаратными и программными компонентами, связями между ними и их атрибутами. Обеспечивает актуальность данных о конфигурации, контроль версий и зависимостей.
- Управление запросами на обслуживание: Позволяет эффективно управлять запросами на обслуживание пользователей, включая создание, отслеживание, приоритезацию и учет запросов на установку, настройку и решение проблем. Обеспечивает прозрачность и своевременное выполнение запросов.
- Управление уровнем обслуживания: Включает функции для определения, установления и управления соглашениями об уровне обслуживания (SLA) с пользователями. Позволяет отслеживать выполнение SLA, измерять показатели эффективности и предоставлять отчеты о достижении уровней обслуживания.
- Управление знаниями: Предоставляет функциональность для создания, хранения и распространения знаний в организации, связанных с решениями инцидентов, проблем и изменений. Это позволяет сотрудникам поддержки и пользователям быстро получать доступ к информации, решениям и bewledge base, что ускоряет процесс разрешения проблем и повышает эффективность работы.
- Управление активами и финансами: Предоставляет возможности для учета и управления активами ИТ-инфраструктуры, включая аппаратное и программное обеспечение, лицензии и их использование. Позволяет отслеживать информацию о распределении активов, обновлениях, стоимости и связанных финансовых аспектах.
