Товар добавлен в
корзину

Отправить заявку

Для уточнения цены и количества товара заполните, пожалуйста, данную форму. При необходимости прикрепите файл

Файл заявки
*
- поле, обязательное для заполнения
Защита от автоматического заполнения  
Подтвердите, что вы не робот*

SolarWinds Web Help Desk

Производитель: solarwinds

SolarWinds Web Help Desk - это программное обеспечение для управления инцидентами, запросами на обслуживание и общением с пользователями в IT-службе поддержки.

Это веб-приложение, которое помогает организациям эффективно управлять процессом обработки запросов на поддержку и предоставления IT-услуг.

Помогает IT-службам поддержки предоставлять высококачественное обслуживание пользователей и эффективно управлять запросами и инцидентами.


SolarWinds Web Help Desk Per Technician License (1 to 5 named users) - License with 1st-Year Maintenance
13200
SolarWinds Web Help Desk Per Technician License (6 to 10 named users) - License with 1st-Year Maintenance
13201
SolarWinds Web Help Desk Per Technician License (11 to 20 named users) - License with 1st-Year Maintenance
13202
SolarWinds Web Help Desk Per Technician License (21 to 30 named users) - License with 1st-Year Maintenance
13203
SolarWinds Web Help Desk Per Technician License (31 to 40 named users) - License with 1st-Year Maintenance
13204
SolarWinds Web Help Desk Per Technician License (41 to 50 named users) - License with 1st-Year Maintenance
13205
SolarWinds Web Help Desk Per Technician License (51 to 75 named users) - License with 1st-Year Maintenance
13206
SolarWinds Web Help Desk Per Technician License (76 to 100 named users) - License with 1st-Year Maintenance
13207
SolarWinds Web Help Desk Per Technician License (101 to 250 named users) - License with 1st-Year Maintenance
13208
SolarWinds Web Help Desk Per Technician License (251 to 500 named users) - License with 1st-Year Maintenance
13209

Назначение программы

SolarWinds Web Help Desk предназначен для упрощения и автоматизации управления запросами на поддержку и обслуживание пользователей в IT-службе поддержки.

Программа предоставляет инструменты для централизованного управления запросами, обработки инцидентов, отслеживания обслуживания и общения с пользователями.

Помогает IT-службам поддержки эффективно управлять и отслеживать все запросы на поддержку, повышать качество обслуживания и улучшать взаимодействие с пользователями.

SolarWinds Web Help Desk облегчает процесс обработки запросов на поддержку, упрощает коммуникацию с пользователями и помогает в достижении более высокой удовлетворенности пользователей.

Функции программы

SolarWinds Web Help Desk предлагает различные функции, которые облегчают управление запросами на поддержку и обслуживание пользователей в IT-службе поддержки.

Вот некоторые из основных функций программы:

  1. Тикетная система: Позволяет создавать, отслеживать и управлять тикетами (запросами на поддержку) от пользователей. Администраторы могут просматривать, назначать и изменять статусы тикетов, а также отслеживать время их решения.
  2. Управление инцидентами: Предоставляет возможность управлять инцидентами, связанными с запросами на поддержку. Администраторы могут классифицировать и приоритизировать инциденты, определять уровни срочности и решать их согласно установленным процедурам.
  3. Самообслуживание пользователей: Предоставляет портал самообслуживания, где пользователи могут создавать и отслеживать свои запросы на поддержку, получать информацию о статусе и решении проблемы, а также находить ответы на часто задаваемые вопросы.
  4. Управление активами и инвентаризация: Позволяет отслеживать и управлять IT-активами, такими как компьютеры, программное обеспечение, лицензии и другие ресурсы. Администраторы могут проводить инвентаризацию активов, контролировать их использование и обновления.
  5. Управление контрактами и SLA: Предоставляет возможность управлять контрактами с поставщиками услуг и уровнями обслуживания (SLA). Администраторы могут отслеживать сроки контрактов, управлять их выполнением и обеспечивать соответствие SLA.
  6. Генерация отчетов и аналитика: Позволяет создавать различные отчеты о производительности, статусе запросов, уровнях обслуживания и других показателях. Администраторы могут анализировать данные и получать инсайты для улучшения процессов и обслуживания пользователей.