Отправить заявку
Для уточнения цены и количества товара заполните, пожалуйста, данную форму. При необходимости прикрепите файл
SolarWinds Web Help Desk
Производитель: solarwinds
SolarWinds Web Help Desk - это программное обеспечение для управления инцидентами, запросами на обслуживание и общением с пользователями в IT-службе поддержки.
Это веб-приложение, которое помогает организациям эффективно управлять процессом обработки запросов на поддержку и предоставления IT-услуг.
Помогает IT-службам поддержки предоставлять высококачественное обслуживание пользователей и эффективно управлять запросами и инцидентами.
Назначение программы
SolarWinds Web Help Desk предназначен для упрощения и автоматизации управления запросами на поддержку и обслуживание пользователей в IT-службе поддержки.
Программа предоставляет инструменты для централизованного управления запросами, обработки инцидентов, отслеживания обслуживания и общения с пользователями.
Помогает IT-службам поддержки эффективно управлять и отслеживать все запросы на поддержку, повышать качество обслуживания и улучшать взаимодействие с пользователями.
SolarWinds Web Help Desk облегчает процесс обработки запросов на поддержку, упрощает коммуникацию с пользователями и помогает в достижении более высокой удовлетворенности пользователей.
Функции программы
SolarWinds Web Help Desk предлагает различные функции, которые облегчают управление запросами на поддержку и обслуживание пользователей в IT-службе поддержки.
Вот некоторые из основных функций программы:
- Тикетная система: Позволяет создавать, отслеживать и управлять тикетами (запросами на поддержку) от пользователей. Администраторы могут просматривать, назначать и изменять статусы тикетов, а также отслеживать время их решения.
- Управление инцидентами: Предоставляет возможность управлять инцидентами, связанными с запросами на поддержку. Администраторы могут классифицировать и приоритизировать инциденты, определять уровни срочности и решать их согласно установленным процедурам.
- Самообслуживание пользователей: Предоставляет портал самообслуживания, где пользователи могут создавать и отслеживать свои запросы на поддержку, получать информацию о статусе и решении проблемы, а также находить ответы на часто задаваемые вопросы.
- Управление активами и инвентаризация: Позволяет отслеживать и управлять IT-активами, такими как компьютеры, программное обеспечение, лицензии и другие ресурсы. Администраторы могут проводить инвентаризацию активов, контролировать их использование и обновления.
- Управление контрактами и SLA: Предоставляет возможность управлять контрактами с поставщиками услуг и уровнями обслуживания (SLA). Администраторы могут отслеживать сроки контрактов, управлять их выполнением и обеспечивать соответствие SLA.
- Генерация отчетов и аналитика: Позволяет создавать различные отчеты о производительности, статусе запросов, уровнях обслуживания и других показателях. Администраторы могут анализировать данные и получать инсайты для улучшения процессов и обслуживания пользователей.
Технические характеристики
| Окончание актуальности цены | 01.12.2018 |
