Отправить заявку

Для уточнения цены и количества товара заполните, пожалуйста, данную форму. При необходимости прикрепите файл

Файл заявки
*
- поле, обязательное для заполнения
Защита от автоматического заполнения  
Введите символы с картинки*

Компания GFI анонсировала новый продукт GFI HelpDesk

Содержание
    GFI HelpDesk - портал поддержки. Ваш личный помощник для упорядочивания и автоматизации обработки заявок.

    Преимущества автоматизированного универсального портала

    • Оперативное управление внутренними заявками и работа с клиентами;
    • При выборе настроенных проблем сразу же показывает несколько вариантов их решения;
    • В авторежиме заявки сортируются, распределяются и отслеживаются по срочности и важности их назначения;
    • Широкий инструментарий, интегрированный онлайн-чат, API интерфейс.

    GFIHD-KB.png

    Удобство работы с заявками

    Программный продукт GFI HelpDesk предназначается для автоматизации работы с самыми сложными заявками.

    Можно использовать сервис как во внутреннем отделе техподдержки, так и сразу в во всех филиалах для оказания услуг клиентам.

    Следующие цели можно включить или наоборот отключить по мере необходимости:

    • Из полученных от клиентов электронных писем создать новые заявки;
    • Для заявок заранее описать шаги и назначить процессы обработки;
    • Указать сотрудникам зоны ответственности и распределить по группам;
    • На авто режиме рассылать сотрудникам и клиентам напоминания;
    • Сформировать шаблонные ответы и создать оперативный онлайн-чат;
    • Сформированная база знаний, с автоматизированным нахождением статей при поиске;
    • Для самостоятельного решения задачи создать инструкции, показывающиеся в интерактивном режиме;
    • Предоставление подробных отчетов об эффективной работе портала;
    • Интеграция с другими приложениями с помощью (API) программного интерфейса.

    Программный продукт GFI HelpDesk можно изменить по стилю вашей компании, то есть добавить логотип и фирменный цвет, изменить дизайн шаблонов страниц, а также установить удобный язык.

    Регистрация заявок без потерь

    GFIHD-ticket.pngВнесите в GFI HelpDesk описания процессов, сроков обработок внутренних, а также клиентских заявок.

    Тогда сервис будет подсказывать первоочередные заявки, варианты ответов клиенту, напомнит о комментариях, эскалации заявки на высокий уровень, а также о создании статьи для базы знаний, после решения задачи.

    Больше не стоит беспокоиться об огромном количестве заявок и сложности обработки.

    GFI HelpDesk приведет все в удобный формат и не потеряет заявки, даже если они поступают из разных источников, в виде чата, портала, телефона и электронной почты.

    Ваши клиентам будут рады работать с Вами

    Удобный интерфейс позволяет обрабатывать заявки от клиентов и сотрудников из разных источников, с помощью которых им удобнее оставлять заявки.

    Например:

    • Электронная почта;
    • Телефон с ручным оформлением заявки специалистом;
    • Веб-страница портала техподдержки;
    • Программный интерфейс от сторонних приложений;
    • Онлайн-чат на вашем веб-сайте.

    Если заявка была создана на веб-странице, то с помощью GFI HelpDesk автоматически предоставляется статьи из базы данных или интерактивные инструкции.

    С помощью них клиент самостоятельно решают свою проблему, тем самым не возникает необходимости привлекать сотрудников.

    Заявки, полученные из других источников распределяются в зависимости от их срока выполнения и специфики по сотрудникам, которые ответственны за их обработку.

    После, также с помощью GFI HelpDesk прослеживается и напоминается своевременное выполнение задач.

    Ваши сотрудники будут оперативно обрабатывать заявки

    GFI HelpDesk_2.jpg

    Благодаря постоянному обновлению, добавлению новых задач, спустя время GFI HelpDesk превратится в центр необходимых данных, с помощью которого гораздо легче выполнять повседневные однотипные задачи.

    В базе сохраняются ответы-рекомендации к закрытым запросам, добавляются статьи в базу данных.

    Используя их, а также инструментарий распределения запросов и эскалации, специалисты смогут оперативно обрабатывать заявки, что повысить эффективность оказания услуг вашей компанией.

    В компании, использующей GFI HelpDesk, больше не будет вопросов, с неопределенными ответами, вроде:

    • Чей это клиент, кто с ним работал первым?
    • Кажется у нас был похожий запрос, не знаете где тот ответ?
    • Кто-то потерял данные, кто обработает срочный запрос?
    • Пропала инструкция о сборе журналов отладки для GFI MailEssentials, кто возьмет заявку?

    Инструменты, сохраненные в GFI HelpDesk, помогут быстро объяснять новому сотруднику технической поддержки его обязанности и функции, быстро вводить в курс актуальных обработанных задач, тем самым быстро обучить работе.

    Подойдет для всех сетей и поддерживает любые оперативные системы

    Веб-приложение GFI HelpDesk самостоятельно установится на ваш или арендованные сервер. Но, вы можете сами полностью контролируете этим программным продуктом и базой данных.

    Установка GFI HelpDesk в небольшой компании займет до 15 минут времени.

    При установке в крупной организации или в сети компаний надо понимать, что GFI HelpDesk:

    • Поддерживает все оперативные системы, установку на контейнер и виртуальный сервер;
    • Без дополнительных инструментов работает со всеми почтовыми и телефонными серверами, отправляет и принимает заявки;
    • Одновременно принимает несколько заявок из различных ящиков и с разными способами обработки;
    • Не нужны дополнительные разрешения на другие программные обеспечения;
    • Для сторонних серверов, в том числе LDAP и ActiveDirectory поддерживает аутентификацию;
    • Настраивается сразу в несколько подразделения с разными уровнями техподдержки;
    • Отслеживает своевременное оказание услуг (SLA);
    • Для улучшения качества сервиса, может собрать отзывы и комментарии клиентов на решенные задачи

    Благодаря огромным возможностям, GFI HelpDesk станет удобным и понятным сервисом для клиентов и незаменимым помощником для сотрудников техподдержки.

    Продукт подходит как для помощи небольшому отделу технической поддержки, так и для наведения порядка сразу в нескольких подразделениях по работе с клиентами.

    Устанавливается за 10-15 минут в любую сеть, на любую популярную операционную систему.

    По вопросам приобретения напишите нам в окно онлайн-консультанта, в левом нижнем углу, либо позвоните по номеру +74959843383 или отправьте заявку на нашу почту: shop@spectrasoft.ru.

    Опубликовано 11 сентября 2020

    Оцените материал!

    (Нет голосов)

    Отзывы (0)

    Добавить отзыв

    Наиболее интересные материалы

    MindManager 2020 для Windows - новые возможности

    Работайте быстрее. Работайте лучше. Работайте вместе. MindManager 2020 объединяет вашу работу, где бы она ни была, и вас, где бы вы ни находились, с единственной целью — помочь вам в достижении желаемой цели.

    Treolan и OCZ стали партнерами

    У компании Treolan появился официальный российский дистрибьютор. Им стала фирма OCZ Storage Solutions – член холдинга Toshiba.

    Компания Спсофт получила новый статус от компании HP Partner First Gold Partner

    Компания «Спсофт» получила наивысший партнерский статус от мирового лидера в области информационных технологий - Hewlett Packard.

    Ресурсы банка «Акцепт» защищены технологиями «Лаборатории Касперского»

    «Лаборатория Касперского» поставила в коммерческий банк «Акцепт» программное обеспечение Kaspersky Security. Одна из старейших финансовых организаций Сибири получила возможность контролировать систему безопасности и защиты из единого центра.

    Добавить комментарий