Отправить заявку

Для уточнения цены и количества товара заполните, пожалуйста, данную форму. При необходимости прикрепите файл

Файл заявки
*
- поле, обязательное для заполнения
Защита от автоматического заполнения  
Введите символы с картинки*

Компания GFI анонсировала новый продукт GFI HelpDesk

Содержание
    GFI HelpDesk - портал поддержки. Ваш личный помощник для упорядочивания и автоматизации обработки заявок.

    Преимущества автоматизированного универсального портала

    • Оперативное управление внутренними заявками и работа с клиентами;
    • При выборе настроенных проблем сразу же показывает несколько вариантов их решения;
    • В авторежиме заявки сортируются, распределяются и отслеживаются по срочности и важности их назначения;
    • Широкий инструментарий, интегрированный онлайн-чат, API интерфейс.

    GFIHD-KB.png

    Удобство работы с заявками

    Программный продукт GFI HelpDesk предназначается для автоматизации работы с самыми сложными заявками.

    Можно использовать сервис как во внутреннем отделе техподдержки, так и сразу в во всех филиалах для оказания услуг клиентам.

    Следующие цели можно включить или наоборот отключить по мере необходимости:

    • Из полученных от клиентов электронных писем создать новые заявки;
    • Для заявок заранее описать шаги и назначить процессы обработки;
    • Указать сотрудникам зоны ответственности и распределить по группам;
    • На авто режиме рассылать сотрудникам и клиентам напоминания;
    • Сформировать шаблонные ответы и создать оперативный онлайн-чат;
    • Сформированная база знаний, с автоматизированным нахождением статей при поиске;
    • Для самостоятельного решения задачи создать инструкции, показывающиеся в интерактивном режиме;
    • Предоставление подробных отчетов об эффективной работе портала;
    • Интеграция с другими приложениями с помощью (API) программного интерфейса.

    Программный продукт GFI HelpDesk можно изменить по стилю вашей компании, то есть добавить логотип и фирменный цвет, изменить дизайн шаблонов страниц, а также установить удобный язык.

    Регистрация заявок без потерь

    GFIHD-ticket.pngВнесите в GFI HelpDesk описания процессов, сроков обработок внутренних, а также клиентских заявок.

    Тогда сервис будет подсказывать первоочередные заявки, варианты ответов клиенту, напомнит о комментариях, эскалации заявки на высокий уровень, а также о создании статьи для базы знаний, после решения задачи.

    Больше не стоит беспокоиться об огромном количестве заявок и сложности обработки.

    GFI HelpDesk приведет все в удобный формат и не потеряет заявки, даже если они поступают из разных источников, в виде чата, портала, телефона и электронной почты.

    Ваши клиентам будут рады работать с Вами

    Удобный интерфейс позволяет обрабатывать заявки от клиентов и сотрудников из разных источников, с помощью которых им удобнее оставлять заявки.

    Например:

    • Электронная почта;
    • Телефон с ручным оформлением заявки специалистом;
    • Веб-страница портала техподдержки;
    • Программный интерфейс от сторонних приложений;
    • Онлайн-чат на вашем веб-сайте.

    Если заявка была создана на веб-странице, то с помощью GFI HelpDesk автоматически предоставляется статьи из базы данных или интерактивные инструкции.

    С помощью них клиент самостоятельно решают свою проблему, тем самым не возникает необходимости привлекать сотрудников.

    Заявки, полученные из других источников распределяются в зависимости от их срока выполнения и специфики по сотрудникам, которые ответственны за их обработку.

    После, также с помощью GFI HelpDesk прослеживается и напоминается своевременное выполнение задач.

    Ваши сотрудники будут оперативно обрабатывать заявки

    GFI HelpDesk_2.jpg

    Благодаря постоянному обновлению, добавлению новых задач, спустя время GFI HelpDesk превратится в центр необходимых данных, с помощью которого гораздо легче выполнять повседневные однотипные задачи.

    В базе сохраняются ответы-рекомендации к закрытым запросам, добавляются статьи в базу данных.

    Используя их, а также инструментарий распределения запросов и эскалации, специалисты смогут оперативно обрабатывать заявки, что повысить эффективность оказания услуг вашей компанией.

    В компании, использующей GFI HelpDesk, больше не будет вопросов, с неопределенными ответами, вроде:

    • Чей это клиент, кто с ним работал первым?
    • Кажется у нас был похожий запрос, не знаете где тот ответ?
    • Кто-то потерял данные, кто обработает срочный запрос?
    • Пропала инструкция о сборе журналов отладки для GFI MailEssentials, кто возьмет заявку?

    Инструменты, сохраненные в GFI HelpDesk, помогут быстро объяснять новому сотруднику технической поддержки его обязанности и функции, быстро вводить в курс актуальных обработанных задач, тем самым быстро обучить работе.

    Подойдет для всех сетей и поддерживает любые оперативные системы

    Веб-приложение GFI HelpDesk самостоятельно установится на ваш или арендованные сервер. Но, вы можете сами полностью контролируете этим программным продуктом и базой данных.

    Установка GFI HelpDesk в небольшой компании займет до 15 минут времени.

    При установке в крупной организации или в сети компаний надо понимать, что GFI HelpDesk:

    • Поддерживает все оперативные системы, установку на контейнер и виртуальный сервер;
    • Без дополнительных инструментов работает со всеми почтовыми и телефонными серверами, отправляет и принимает заявки;
    • Одновременно принимает несколько заявок из различных ящиков и с разными способами обработки;
    • Не нужны дополнительные разрешения на другие программные обеспечения;
    • Для сторонних серверов, в том числе LDAP и ActiveDirectory поддерживает аутентификацию;
    • Настраивается сразу в несколько подразделения с разными уровнями техподдержки;
    • Отслеживает своевременное оказание услуг (SLA);
    • Для улучшения качества сервиса, может собрать отзывы и комментарии клиентов на решенные задачи

    Благодаря огромным возможностям, GFI HelpDesk станет удобным и понятным сервисом для клиентов и незаменимым помощником для сотрудников техподдержки.

    Продукт подходит как для помощи небольшому отделу технической поддержки, так и для наведения порядка сразу в нескольких подразделениях по работе с клиентами.

    Устанавливается за 10-15 минут в любую сеть, на любую популярную операционную систему.

    По вопросам приобретения напишите нам в окно онлайн-консультанта, в левом нижнем углу, либо позвоните по номеру +74959843383 или отправьте заявку на нашу почту: shop@spectrasoft.ru.

    Опубликовано 11 сентября 2020

    Оцените материал!

    (Нет голосов)

    Отзывы (0)

    Добавить отзыв

    Наиболее интересные материалы

    Первый в мире лазерный принтер без картриджа HP Neverstop Laser
    Компания HP анонсировала офисные принтеры, серии Neverstop Lase, которые первые в мире, как было заявлено, с системой непрерывной подачи тонера. Новинки в России появятся к июлю. Цены будут уточнены позднее.
    Зачем нужно резервное копирование данных office 365?

    Защитить данные на локальной площадке не составляет труда. Но защиту облачных данных многие компании считают необязательной, так как уверены, что о ней позаботится поставщик облачных услуг. Microsoft предлагает эффективные возможности в рамках Office 365........

    Бесплатные лицензии для удаленной работы
    В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией во всем мире ведущие вендоры ПО готовы предложить бесплатные инструменты
    Повышение цен на лицензии Kaspersky с 2020 года

    Успейте приобрести продукты Лаборатории Касперского по старым ценам!

    Добавить комментарий