Компания GFI анонсировала новый продукт GFI HelpDesk

Преимущества автоматизированного универсального портала

• Оперативное управление внутренними заявками и работа с клиентами;
• При выборе настроенных проблем сразу же показывает несколько вариантов их решения;
• В авторежиме заявки сортируются, распределяются и отслеживаются по срочности и важности их назначения;
• Широкий инструментарий, интегрированный онлайн-чат, API интерфейс.

Удобство работы с заявками

Следующие цели можно включить или наоборот отключить по мере необходимости:

• Из полученных от клиентов электронных писем создать новые заявки;
• Для заявок заранее описать шаги и назначить процессы обработки;
• Указать сотрудникам зоны ответственности и распределить по группам;
• На авто режиме рассылать сотрудникам и клиентам напоминания;
• Сформировать шаблонные ответы и создать оперативный онлайн-чат;
• Сформированная база знаний, с автоматизированным нахождением статей при поиске;
• Для самостоятельного решения задачи создать инструкции, показывающиеся в интерактивном режиме;
• Предоставление подробных отчетов об эффективной работе портала;
• Интеграция с другими приложениями с помощью (API) программного интерфейса.

Регистрация заявок без потерь

Внесите в GFI HelpDesk описания процессов, сроков обработок внутренних, а также клиентских заявок.

Тогда сервис будет подсказывать первоочередные заявки, варианты ответов клиенту, напомнит о комментариях, эскалации заявки на высокий уровень, а также о создании статьи для базы знаний, после решения задачи.

Больше не стоит беспокоиться об огромном количестве заявок и сложности обработки.

GFI HelpDesk приведет все в удобный формат и не потеряет заявки, даже если они поступают из разных источников, в виде чата, портала, телефона и электронной почты.

Ваши клиентам будут рады работать с Вами

Удобный интерфейс позволяет обрабатывать заявки от клиентов и сотрудников из разных источников, с помощью которых им удобнее оставлять заявки.

Например:

• Электронная почта;
• Телефон с ручным оформлением заявки специалистом;
• Веб-страница портала техподдержки;
• Программный интерфейс от сторонних приложений;
• Онлайн-чат на вашем веб-сайте.

С помощью них клиент самостоятельно решают свою проблему, тем самым не возникает необходимости привлекать сотрудников.

Заявки, полученные из других источников распределяются в зависимости от их срока выполнения и специфики по сотрудникам, которые ответственны за их обработку.

После, также с помощью GFI HelpDesk прослеживается и напоминается своевременное выполнение задач.

Ваши сотрудники будут оперативно обрабатывать заявки

Благодаря постоянному обновлению, добавлению новых задач, спустя время GFI HelpDesk превратится в центр необходимых данных, с помощью которого гораздо легче выполнять повседневные однотипные задачи.

В базе сохраняются ответы-рекомендации к закрытым запросам, добавляются статьи в базу данных.

Используя их, а также инструментарий распределения запросов и эскалации, специалисты смогут оперативно обрабатывать заявки, что повысить эффективность оказания услуг вашей компанией.

В компании, использующей GFI HelpDesk, больше не будет вопросов, с неопределенными ответами, вроде:

• Чей это клиент, кто с ним работал первым?
• Кажется у нас был похожий запрос, не знаете где тот ответ?
• Кто-то потерял данные, кто обработает срочный запрос?
• Пропала инструкция о сборе журналов отладки для GFI MailEssentials, кто возьмет заявку?

Подойдет для всех сетей и поддерживает любые оперативные системы

Веб-приложение GFI HelpDesk самостоятельно установится на ваш или арендованные сервер. Но, вы можете сами полностью контролируете этим программным продуктом и базой данных.

Установка GFI HelpDesk в небольшой компании займет до 15 минут времени.

При установке в крупной организации или в сети компаний надо понимать, что GFI HelpDesk:

• Поддерживает все оперативные системы, установку на контейнер и виртуальный сервер;
• Без дополнительных инструментов работает со всеми почтовыми и телефонными серверами, отправляет и принимает заявки;
• Одновременно принимает несколько заявок из различных ящиков и с разными способами обработки;
• Не нужны дополнительные разрешения на другие программные обеспечения;
• Для сторонних серверов, в том числе LDAP и ActiveDirectory поддерживает аутентификацию;
• Настраивается сразу в несколько подразделения с разными уровнями техподдержки;
• Отслеживает своевременное оказание услуг (SLA);
• Для улучшения качества сервиса, может собрать отзывы и комментарии клиентов на решенные задачи

По вопросам приобретения напишите нам в окно онлайн-консультанта, в левом нижнем углу, либо позвоните по номеру +74959843383 или отправьте заявку на нашу почту: shop@spectrasoft.ru.