Kaspersky Maintenance Service Agreement, Start

Ключевые возможности:

Быстрое реагирование

Заявки на решение проблем с продуктами «Лаборатории Касперского» принимаются в режиме 24x7x365. Они являются приоритетной задачей экспертов. Покупатели пакета MSA Enterprise получают ответ за 30 минут, а их инцидент разбирается тщательно и максимально оперативно.

Индивидуальная доработка

Сегодня практически каждая крупная компания имеет уникальную корпоративную IT-среду, а значит, может столкнуться с уникальными проблемами. Пакет услуг MSA Enterprise предусматривает возможность получения индивидуальных доработок программного кода, выполненных специалистами «Лаборатории Касперского».

Приоритетная обработка инцидентов

Если произошел инцидент, связанный с используемыми в вашей инфраструктуре продуктами «Лаборатории Касперского», вы можете в любое время (круглосуточно, без выходных) зарегистрировать соответствующий запрос. Он сразу получит наивысший приоритет, что гарантирует быстрое решение инцидента.

Мониторинг и проверка

Все клиенты, подписавшиеся на пакет услуг Enterprise, ежеквартально получают отчеты, подготовленные персональным техническим менеджером. Отчеты, предоставляемые в процессе и по итогам устранения инцидента, а также мониторинг качества обслуживания гарантируют высокую эффективность услуги и ее соответствие потребностям бизнеса.

Персональный технический менеджер

Персональный технический менеджер не только владеет полной информацией о работе продуктов «Лаборатории Касперского», но также хорошо знает особенности IT-инфраструктуры и бизнес-процессов компании, которую он обслуживает. Это позволяет реагировать на специфические инциденты намного быстрее и эффективнее.

Глобальная экспертиза

Клиенты MSA Enterprise имеют доступ к экспертным знаниям целого ряда специалистов «Лаборатории Касперского», включая экспертов по поддержке продуктов, аналитиков вредоносного ПО, специалистов по контентной фильтрации и разработчиков продуктов.

Раздел носит информационный характер.

Для правильного подбора необходимых лицензий и расчета стоимости обратитесь к менеджеру компании Спектрасофт.

Типы лицензий – лицензии различаются на типы по виду поставки.

Виды

• Base – первая поставка;
• Cross-grade – для перехода с другого ПО;
• Renewal – пролонгация уже действующей лицензии;
• Educational и Educational Renewal – для первой поставки и для продления в рамках программы «‎Защита образования»;
• Educational Premium – действует по программе «Первая помощь»;
• Base Premium и Renewal Premium – для первичной активации и пролонгации с сервисной технической поддержкой уровня MSA Business;
• Base Premium Plus и Renewal Premium Plus – для первичной активации и продления с сервисной технической поддержкой уровня MSA Enterprise;

Формы поставки

Поставка может осуществляться в разных формах:

• License – базовая версия;
• License Pack - набор лицензий;
• Certificate – документ, позволяющий получить услугу.

1. Первая активация

Решения от Лаборатории Касперского могут поставляться в случае, если:

• Программное обеспечение от ЛК ранее им не использовалось;
• Программы отличаются от тех, которыми он пользовался до этого (или пользуется в настоящий момент);
• Истек срок продукта Kaspersky.

Если уже приобретались одна или несколько лицензий на ПО от Лаборатории Касперского для защиты рабочей среды (KSOS, KES, KTSB) — запрещено продавать новые схожие продукты от ЛК. Исключением являются случаи, когда пользователь полностью переходит на решение с другим функционалом.

В такой ситуации менеджеры «‎Спектрасофт» проведут консультацию.

Для защиты малого и среднего бизнеса, а также корпоративных заказчиков, можно выбрать форму поставки, в которую дополнительно будет включен медиапак.

2. Дополнительная закупка

В случае дополнительной закупки клиент получает добавочные узлы к уже купленному решению. Для этого должны быть соблюдены условия:

• ПО покупается для защиты корпоративных заказчиков, малого или среднего бизнеса;
• Дополнительную закупку можно заказать не позднее 30 дней до завершения действия аналогичного ПО;
• Дополнить количество узлов можно только на том продукте, который уже был приобретен.

Длительность

Покупка осуществляется исключительно на количество дней (не менее 30), оставшихся до завершения действия основного сертификата, к которому делается дозакупка.

3. Пролонгация

Пользователь может продлить срок пользования программы в случае, если прошлый подошел к концу. В таком случае процедура будет проводиться на льготных условиях. Используется версия Renewal (Educational Renewal для образовательных учреждений). Если есть непродленные лицензии — они тоже будут учитываться.

ВАЖНО! Процедуру можно заказать только один раз на одно ПО от Лаборатории Касперского.

Срок

Согласно правилам ЛК, услугу можно заказать не ранее 90 дней до окончания действия лицензии и в течение одного года после. Если требуется продление раньше указанного периода — можно проконсультироваться с менеджерами компании «‎Спектрасофт». 

Доступна возможность оформить продление «‎с расширением». В таком случае клиенту поставляется дополнительное количество сертификатов на ПО от компании для среднего бизнеса и корпоративных заказчиков. В версии с расширением учитывается общее число узлов сети (вместе с расширенными). Цена за каждый узел определяется исходя из количества уже имеющихся узлов.